Desktop Support Lead

3.1

Job Type   /   Job Level

Contract   /   Senior Executive

Company Location

Indonesia

Mengelola operasional harian Service Desk dan memastikan tiket diselesaikan sesuai SLA
Memimpin tim Desktop Support, termasuk pembagian tugas, monitoring performa, dan coaching
Menangani eskalasi incident & problem serta melakukan analisa root cause
Mengawasi dan memastikan kualitas end-user support (hardware, software, Microsoft environment)
Mengelola ticketing system dan prioritas pekerjaan tim
Berkoordinasi dengan tim lain (network/infrastructure) terkait issue konektivitas
Mengelola user account dan akses melalui Active Directory
Mengelola asset IT (laptop, PC, dan perangkat lainnya) termasuk distribusi & maintenance
Membuat laporan performa Service Desk serta analisa data
Mengembangkan SOP, knowledge base, dan meningkatkan kualitas layanan IT support

Minimum Qualifications

Minimal S1 (Teknik Informatika / Sistem Informasi / Ilmu Komputer atau bidang terkait)
Pengalaman 3–5 tahun di IT Support / Desktop Support / Service Desk
Minimal 1–2 tahun pengalaman sebagai Team Leader / Supervisor (diutamakan)

Technical Skills

Menguasai Microsoft Windows 10/11 (troubleshooting & administration)
Familiar dengan macOS (nilai tambah)
Pengalaman troubleshooting hardware (PC, laptop, printer, scanner, dll)
Menguasai ITSM tools (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk)
Memahami incident, problem, dan request management
Basic networking (LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
Menguasai Active Directory & Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
Pengalaman endpoint management (Intune / SCCM)
Memahami IT security (antivirus, patching, access control)
Terbiasa menggunakan remote tools (TeamViewer, AnyDesk)
Mampu membuat reporting (Excel / Power BI)

Additional (Plus Point)

Jobs in Indonesia » Jobs in Jakarta, Jakarta, Indonesia » Desktop Support Lead

More jobs