Customer Service Manager

Job Type   /   Job Level

Full-time   /   Junior Executive

Company Location

Indonesia

Responsibilities

Responsibilities:

Memimpin dan mengelola tim Customer Service, termasuk pengawasan kinerja harian.
Menyusun strategi pelayanan dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi OJK.
Bertanggung jawab dalam menangani case yang terrhubung dengan OJK
Membuat laporan layanan pelanggan sesuai dengan ketentuan regulator.
Meningkatkan engagement dan kepuasan pelanggan melalui manajemen contact center dan CRM.
Menangani eskalasi keluhan pelanggan secara profesional.
Berkoordinasi dengan departemen lain untuk penyelesaian masalah pelanggan.

Requirements

Requirements

Pendidikan minimal S1
Pengalaman min. 5 tahun di Customer Service, termasuk 1 tahun di level Supervisor/Manager.
Diutamakan dari industri Fintech, Perbankan, atau Multifinance.
Memahami manajemen contact center, CRM, dan strategi engagement pelanggan.
Paham regulasi OJK terkait layanan pelanggan di perusahaan pembiayaan.
Terbiasa membuat laporan sesuai kebutuhan regulator.
Komunikatif, analitis, detail, dan mampu bekerja individu maupun tim.
Bersedia bekerja di Alam Sutera, Tangerang.

Jobs in Indonesia » Jobs in Kota Tangerang Selatan, Banten, Indonesia » Customer Service Manager

More jobs