關於該職位
我們正在尋找一位積極主動、以客戶為中心的客戶聯絡主管加入我們的團隊。您將作為客戶的主要聯絡人，確保客戶在保單服務和理賠支援方面獲得流暢的體驗。您將在維護客戶滿意度的同時，遵守營運和監管標準，並發揮至關重要的作用。
職位描述：
- 及時、專業地處理透過電話、電子郵件和現場諮詢管道處理的客戶詢問。
- 提供清晰準確的保險政策、承保範圍和程序資訊。
- 支援端到端的保單服務，包括申請、續保、批單和註銷。
- 協助客戶完成理賠流程，並與內部團隊協調解決問題。
- 處理客戶回饋和投訴，確保有效解決問題，並在必要時回報。
- 在內部系統中維護準確的客戶記錄
- 與承保、理賠和銷售團隊合作，確保服務交付的一致性。
- 確保遵守公司政策和監管要求
工作要求：
• 商業、金融、保險或相關領域的學士學位
• 2-4 年保險、銀行或客戶服務環境工作經驗
• 較強的溝通及人際溝通能力
• 良好的問題解決與衝突化解能力
• 高度注重細節與組織能力
• 精通微軟辦公室軟體和客戶管理系統
• 了解保險產品和理賠流程者優先考慮
• 優先考慮女性
• 首選語言：國語、英語和馬來語
• 工作時間：週一至週五：上午 8:30 至下午 5:00，週六：上午 8:30 至下午 1:00
福利待遇
- 個人休假
- 僱員公積金及社險
- 醫療的
- 年假
- 績效獎金
- 保險
Job Location
Lot 29, Lebuh Sultan Mohamed Satu, Kawasan Perindustrian Bandar Sultan Suleiman, 42000 Port Klang, Selangor Darul Ehsan, Malaysia
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