Mengenai Peranan
Kami sedang mencari Eksekutif Perhubungan Pelanggan yang proaktif dan berfokuskan pelanggan untuk menyertai pasukan kami. Dalam peranan ini, anda akan bertindak sebagai titik hubungan utama untuk pelanggan kami, memastikan pengalaman pelanggan yang lancar merentasi perkhidmatan polisi dan sokongan tuntutan. Anda akan memainkan peranan penting dalam mengekalkan kepuasan pelanggan sambil menegakkan piawaian operasi dan kawal selia.
HURAIAN TUGAS:
- Urus pertanyaan pelanggan melalui telefon, emel dan saluran 'walk-in' dengan cara yang tepat pada masanya dan profesional
- Memberikan maklumat yang jelas dan tepat tentang polisi, perlindungan dan prosedur insurans
- Menyokong perkhidmatan polisi menyeluruh, termasuk permohonan, pembaharuan, pengesahan dan pembatalan
- Membantu pelanggan sepanjang proses tuntutan dan menyelaras dengan pasukan dalaman untuk penyelesaian
- Mengendalikan maklum balas dan aduan pelanggan, memastikan penyelesaian dan eskalasi yang berkesan jika perlu
- Mengekalkan rekod pelanggan yang tepat dalam sistem dalaman
- Bekerjasama dengan pasukan pengunderaitan, tuntutan dan jualan untuk memastikan penyampaian perkhidmatan yang konsisten
- Memastikan pematuhan dengan dasar syarikat dan keperluan kawal selia
KEPERLUAN PEKERJAAN:
• Ijazah Sarjana Muda dalam Perniagaan, Kewangan, Insurans atau bidang berkaitan
• 2–4 tahun pengalaman dalam persekitaran insurans, perbankan atau khidmat pelanggan
• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang kukuh
• Kebolehan menyelesaikan masalah dan konflik yang baik
• Perhatian yang tinggi terhadap perincian dan kemahiran organisasi
• Kemahiran dalam Microsoft Office dan sistem pengurusan pelanggan
• Pengetahuan tentang produk insurans dan proses tuntutan adalah satu kelebihan tambahan
• Wanita pilihan
• Bahasa Pilihan: Mandarin, Inggeris & Melayu
• Waktu Operasi: Isnin - Jumaat: 8.30 pagi – 5.00 petang, Sabtu: 8.30 pagi – 1.00 petang
Faedah & Kebaikan
- Cuti peribadi
- KWSP & PERKESO
- Perubatan
- Cuti Tahunan
- Bonus Prestasi
- Insurans
