Eksekutif Sokongan Khidmat Pelanggan

Tanggungjawab

• Jawatan ini memerlukan kefasihan berbahasa Mandarin (bertutur, menulis dan menaip).

• Memberikan penyelesaian yang cepat, tepat dan berkesan kepada semua isu berkaitan pelanggan.

• Mengendalikan pertanyaan pelanggan masuk dan keluar dengan cekap dan profesional.

• Memastikan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi melalui perkhidmatan yang cemerlang dan susulan yang tepat pada masanya.

• Mengekalkan pendekatan profesional dan positif, serta sentiasa selaras dengan piawaian khidmat pelanggan syarikat.

• Urus jumlah panggilan masuk, sembang dan mesej yang tinggi merentasi pelbagai platform.

• Menangani dan menyelesaikan aduan pelanggan dengan mengenal pasti penyelesaian dalam tempoh masa yang ditetapkan dan memastikan susulan yang sewajarnya.

• Mendokumentasikan interaksi pelanggan dengan tepat, memproses transaksi dan menjejaki isu atau permintaan harian.

• Patuhi protokol komunikasi dalaman, garis panduan dan dasar syarikat pada setiap masa.

• Boleh bekerja lebih masa

• Mampu berkomunikasi dengan semua peringkat daripada pihak Pengurusan, pelanggan, rakan sekerja

Keperluan

• Mencapai sekurang-kurangnya pendidikan SPM.

• Pengalaman kerja terdahulu dalam khidmat pelanggan, atau bidang berkaitan khidmat pelanggan (Telemarketing, Bil, Perhubungan Pelanggan) adalah satu kelebihan tambahan, tetapi tidak penting

• Graduan baru digalakkan untuk memohon.

• Jawatan ini memerlukan kefasihan berbahasa Mandarin (bertutur, menulis dan menaip).

• Mempunyai kemahiran komunikasi yang kukuh melalui platform dalam talian (sembang, e-mel, aplikasi pesanan).

• Pengetahuan dalam mengendalikan komputer asas (Microsoft Excel/Word).

• Komunikasi dan kemahiran interpersonal yang baik.

• Kebolehan melakukan pelbagai tugas, mengutamakan kerja dan menguruskan masa dengan berkesan

Faedah

• KWSP dan PERKESO
• Cuti tahunan
• Cuti sakit
• Bonus
• Latihan yang disediakan
• Kenaikan Tahunan
• Peluang Kemajuan Kerjaya