Customer Service Officer / 客戶服務專員

工作範圍：

1. 櫃檯及客戶服務經營

• 以專業和禮貌的態度處理會員和客戶的諮詢。
• 處理會員註冊、續費和帳戶相關請求。
• 依照公司流程處理產品購買、收款、退貨和換貨。
• 提供有關產品、促銷活動和公司政策的準確資訊。

2. 收銀和交易處理

• 處理現金、信用卡、電子錢包和其他支付交易。
• 確保所有交易均準確記錄在系統中。
• 每日進行現金核對，並依要求提交報告。

3. 庫存和產品處理

• 準備產品以供顧客取貨和送貨。
• 監控櫃檯庫存水準並報告補貨需求。
• 必要時協助進行收貨、調撥和盤點。

4. 行政支持

• 保持準確的客戶和交易記錄。
• 準備並提交營運文件和報告。
• 協助進行資料輸入和管理階層分配的其他行政工作。

5. 客戶投訴處理

• 接收並處理客戶的回饋、諮詢和投訴。
• 將未解決的問題回報相關部門，以便採取進一步行動。
• 跟進以確保問題及時解決，客戶滿意。

6. 活動及營運支持

• 協助公司進行活動、路演、快閃店、促銷和招募活動。
• 根據需要為會議室、演示室和活動室的運作提供支援。
• 執行主管指派的日常營運任務，以確保日常營運順利進行。

7. 合規與內務管理

• 確保遵守公司政策、標準作業程序和操作指南。
• 保持櫃檯和服務區域的清潔、整齊和專業形象。
• 保護公司資產、現金、庫存和機密資訊。

主要職責

• 提供優質的客戶服務，提升會員滿意度。
• 確保櫃檯運作順暢有效率。
• 確保交易準確性和操作合規性。
• 透過專業的第一線服務支援業務成長。
• 具備基本的美容背景和知識將更有價值
• 根據安排，完成與銷售相關的其他臨時項目/任務。

資格：

• 最低SPM水平
• 優先考慮20-35歲之間、形象氣質佳的女性。
• 至少1年相關工作經驗
• 能夠用英語、馬來語和普通話進行有效溝通（以便與講普通話的會員和客戶聯絡）
• 具備電腦操作能力
• 必要時能依輪班安排工作。

您將獲得以下回報：

• 豐厚的獎勵－每月和每季度
• 年度績效獎金
• 醫療福利
• 年假
• 員工購買特權
• 職業晉升和個人發展的機會
• 一個充滿支持、充滿活力的工作環境，在這裡你的想法至關重要。