Tanggungjawab Kerja
1. Mengendalikan pertanyaan, aduan dan maklum balas pelanggan melalui panggilan telefon, e-mel, sembang web dan platform media sosial.
2. Memberikan maklumat dan penyelesaian yang tepat kepada pelanggan secara profesional dan tepat pada masanya.
3. Menyiasat isu pelanggan dan menyelaras dengan jabatan berkaitan untuk menyelesaikannya dengan berkesan.
4. Mengekalkan rekod pelanggan yang tepat dan mengemas kini maklumat dalam sistem.
5. Menindaklanjuti permintaan pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan.
6. Menyokong pemprosesan pesanan, sebut harga dan aktiviti perkhidmatan selepas jualan.
7. Bekerjasama rapat dengan jabatan dalaman bagi memastikan penyampaian perkhidmatan berjalan lancar.
8. Menyediakan laporan khidmat pelanggan dan melaksanakan tugas pentadbiran seperti yang ditugaskan.
9. Membantu dalam mengendalikan peningkatan pelanggan dan situasi pemulihan perkhidmatan.
10. Melaksanakan sebarang tugas dan tugasan ad hoc lain yang diarahkan oleh Pihak Pengurusan.
Keperluan Kerja
- Kemahiran interpersonal dan khidmat pelanggan yang baik.
- Kebolehan analitikal dan penyelesaian masalah yang kuat.
- Kebolehan untuk melakukan pelbagai tugas dan mengutamakan kerja dengan berkesan.
- Komunikasi yang cemerlang dan kemahiran mendengar aktif.
- Pengurusan masa dan kemahiran organisasi yang baik.
- Kebolehan untuk bekerja secara bebas dan sebagai sebahagian daripada pasukan.
- Mahir dalam aplikasi Microsoft Office dan sistem khidmat pelanggan.
