Sobre Colppy
Ofrecer un servicio en la nube que permite optimizar la gestión de las PYMEs y contadores, en COLPPY es nuestra especialidad.
Formamos parte del grupo SUMA SaaS, que potencia el éxito de las pequeñas y medianas empresas en LATAM y las personas que la construyen.
¡Sumate a esta misión!
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Nos importa cuidar a nuestros clientes. ¿Querés brindarles la mejor experiencia de atención? 👨⚕️
Sobre tu posición
¿Cuál será tu rol?
El Customer Support Representative Standard es responsable de proporcionar atención al cliente de primera respuesta, resolver casos de rápida resolución y cumplir con los KPI’s establecidos. Además, tiene un rol activo en la campaña de upsell, generando contactos para oportunidades de venta adicionales, y ofreciendo capacitaciones a los clientes para maximizar su satisfacción con los productos o servicios de la compañía.
¿A quién reportarás?
Customer Care Lead
¿Dentro de qué equipo se encuentra la posición?
Customer Experience
Objetivos
→ Atención de Primera Respuesta:
Contactar a los clientes para proporcionar una respuesta inicial a sus consultas, asegurando que se resuelvan de manera eficiente y en el menor tiempo posible. Garantizar que todas las interacciones sean positivas y profesionales.
→ Generación de Oportunidades de Upsell:
Participar activamente en la campaña de upsell, identificando oportunidades de venta adicionales y promoviendo productos o servicios relevantes a los clientes. Medir los resultados de cada interacción y cumplir con los objetivos de upsell establecidos para cada trimestre (Q).
→ Resolución de Casos de Rápida Resolución:
Resolver rápidamente casos de atención al cliente que puedan solucionarse de forma inmediata, siguiendo los procedimientos establecidos y siempre buscando la satisfacción del cliente.
→ Capacitación a Clientes:
Brindar capacitaciones a los clientes para ayudarlos a entender y aprovechar al máximo los productos o servicios, mejorando así su experiencia general y fortaleciendo la relación con la compañía.
→ Adquisición de Conocimiento del Sistema:
Adquirir y mantener un conocimiento profundo del sistema y de los productos/servicios que la empresa ofrece, para poder ofrecer respuestas precisas y soluciones adecuadas a los clientes.
→ Cumplimiento de KPIs:
Asegurarse de cumplir con los KPIs establecidos como parte del objetivo del negocio, incluyendo la rapidez de respuesta, la satisfacción del cliente y las métricas de upsell.
Como Colppyer, recibirás feedback constante con el foco en evaluar nuestro desempeño aprendiendo de nuestros errores y para seguir mejorando constantemente.
Actuamos y decidimos siempre teniendo presente el objetivo del equipo y de la empresa. Dedicamos la mayor parte de nuestro tiempo a las tareas importantes y no urgentes.
Somos autónomos, resolvemos los problemas en el momento adecuado y priorizamos hacer menos cosas de mejor forma.
Cultura
Creemos que la acción es el paso por donde comenzar. Aprendemos porque accionamos y cambiamos porque aprendemos.
¿Querés conocer qué nos vuelve Colppyers? Ingresá a ver nuestros Valores y Competencias en https://empleos.colppy.com/pages/cultura-colppy.
Te invitamos a ver la guía y los pasos del proceso
Nos interesa acompañarte desde el momento cero, en caso que te sumes a un proceso de selección en Colppy, para eso te brindamos los Tips de entrevistas para que puedas acceder a una guía con información de utilidad: https://empleos.colppy.com/pages/tips-para-entrevistas.
¿Cuál es el paso a paso de nuestro proceso de selección?
- Entrevista virtual con TA
- Entrevista virtual con Hiring Manager de la posición (Líder directo de la posición)
- Entrevista virtual técnica (Solo aplica a los casos que requieran un test técnico)
- Entrevista People Partner
- Entrevista CEO (probablemente presencial)
- Job Offer
- ¡Ya te convertiste en un Colppyer!
¿Cuál es la experiencia necesaria para postular?
Must have:
- Experiencia en posiciones de Customer Care, Customer Support, Customer Success (+2 años) de productos digitales.
Nice to Have:
- Estudiante avanzado en Contabilidad y/o Administración de empresas.
- Sólidos conocimientos contables.
¿Qué te ofrece esta oportunidad?
- Un esquema de trabajo presencial (mixto). Nuestras oficinas se encuentran en Palermo, CABA.
- Nuestros beneficios te brindan la posibilidad de disfrutar de lo que más te gusta. ¿Te apasiona aprender? ¿Te gusta hacer actividad física? ¿Sos fanático de los descuentos y promociones? Eso y mucho más es posible en Colppy: https://empleos.colppy.com/pages/beneficios-de-trabajar-en-colppy
- El trabajo por objetivos te brinda claridad y la posibilidad de organizarse con autonomía para ir a por ellos!
- Podrás pertenecer a una organización que trabaja en un entorno ágil y en la nube, con el desafío de innovar y ser protagonista de los cambios que propongas.
