Về One Mount
One Mount là hệ sinh thái công nghệ lớn nhất Việt Nam, tạo ra các giải pháp dọc theo toàn bộ chuỗi giá trị, bắt đầu từ bán lẻ, phân phối, bất động sản và dịch vụ tài chính. Sứ mệnh của chúng tôi là xây dựng hệ sinh thái đáng tin cậy nhất Việt Nam, trao quyền cho mọi người và doanh nghiệp phát huy tối đa tiềm năng của mình tại điểm giao thoa giữa công nghệ và con người.
Về vị trí
Xây dựng, chuẩn hóa và giám sát việc tuân thủ các quy trình công nghệ (ITSM, SDLC, change/release/incident management) nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ CNTT đồng nhất, có thể đo lường, và liên tục cải tiến, phù hợp với các chuẩn mực quốc tế và yêu cầu đặc thù của ngành.
I: Trách nhiệm chính (Key Accountabilities)
1.1 Thiết kế & chuẩn hóa quy trình
- Xây dựng và duy trì bộ quy trình ITSM theo khung ITIL 4 (Incident, Problem, Change, Release, Configuration Management).
- Chuẩn hóa quy trình SDLC (vòng đời phát triển phần mềm) đảm bảo kiểm soát chất lượng từ giai đoạn thiết kế đến triển khai sản xuất.
- Thiết lập tài liệu quy trình, biểu mẫu, RACI matrix cho từng quy trình vận hành trọng yếu.
1.2 Đảm bảo chất lượng (Quality Assurance)
- Thiết kế và vận hành chương trình đánh giá chất lượng nội bộ (Internal Quality Audit) định kỳ cho các quy trình CNTT.
- Theo dõi và báo cáo các chỉ số chất lượng dịch vụ (Service Quality KPIs), SLA/OLA compliance.
- Phối hợp với các đội phát triển/vận hành để khắc phục các điểm không phù hợp (nonconformity) phát hiện qua audit.
1.3 Quản lý độ trưởng thành quy trình (Process Maturity)
- Đánh giá định kỳ mức độ trưởng thành quy trình theo mô hình CMMI hoặc tương đương, xây dựng lộ trình nâng cấp.
- Dẫn dắt các sáng kiến cải tiến liên tục (Continuous Service Improvement – CSI) theo chu trình PDCA.
1.4 Hỗ trợ tuân thủ & chứng nhận
- Chuẩn bị và duy trì hồ sơ phục vụ chứng nhận ISO/IEC 20000, ISO 9001 (nếu áp dụng).
- Là đầu mối kỹ thuật làm việc với đơn vị đánh giá/chứng nhận độc lập.
1.5 Quan hệ liên chức năng
- Hợp tác chặt chẽ với Giám đốc Vận hành và Quản lý Dịch vụ IT để đảm bảo quy trình
được tuân thủ trong thực tế vận hành hàng ngày, không chỉ trên giấy tờ.
II: Yêu cầu năng lực Bằng cấp & chứng chỉ
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành CNTT, Quản trị chất lượng hoặc tương đương.
- Bắt buộc hoặc ưu tiên mạnh: ITIL 4 Foundation (tối thiểu), ISO/IEC 20000 Lead Auditor/Implementer, Six Sigma Green/Black Belt, CMMI Associate.
Kinh nghiệm
- Senior Manager: tối thiểu 10 năm kinh nghiệm CNTT, trong đó tối thiểu 4–5 năm chuyên trách quản lý chất lượng/quy trình trong môi trường dịch vụ critical.
- Manager: tối thiểu 6–7 năm kinh nghiệm, trong đó tối thiểu 3 năm phụ trách process/quality.
Năng lực chuyên môn
- Am hiểu sâu khung ITIL 4 và ít nhất một chuẩn quản lý chất lượng (ISO 9001/20000, CMMI).
- Kinh nghiệm thực hiện audit nội bộ và làm việc với tổ chức chứng nhận quốc tế.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu vận hành để phát hiện xu hướng, điểm yếu quy trình (datadriven quality management).
Kỹ năng mềm
- Kỹ năng đàm phán và thuyết phục cao — vì vai trò này thường phải yêu cầu các đội khác thay đổi cách làm việc.
- Tư duy hệ thống, kiên định nhưng linh hoạt khi áp dụng quy trình vào thực tế vận hành 24/7.
III: QUYỀN LỢI:
1. Lương & Phụ cấp
- Lương tháng 13 với thưởng hiệu suất hàng năm, thưởng dự án, thưởng doanh số (tùy theo vị trí)
- Phụ cấp ăn trưa: 730.000 VND/tháng
- Thưởng các dịp đặc biệt: 3.500.000 - 5. 000.000 VND/năm
- Phép năm: Lên đến 20 ngày/năm (tùy theo cấp bậc)
- Y tế: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm cao cấp
- Được cấp laptop, màn hình và các thiết bị/tài khoản/công cụ cần thiết khác cho công việc
2. Phát triển sự nghiệp
- Đánh giá tăng lương và thăng tiến hàng năm
- Lộ trình sự nghiệp đa dạng: Cơ hội quản lý hoặc chuyên gia và luân chuyển chức năng
- Nguồn học e-learning miễn phí trên các nền tảng Udemy, Coursera, O'relly, workshop nội bộ, tài trợ chứng nhận và Cố vấn độc quyền (C-level)
- Được công nhận và khen thưởng ở cấp độ đội nhóm và tổ chức
- Cơ hội phát triển sự nghiệp rộng mở trong Hệ sinh thái Techcombank & Masterise Group
- Chương trình vay ưu đãi với lãi suất cạnh tranh và chính sách ân hạn gốc phù hợp với từng Sản phẩm vay.
3. Môi trường làm việc
- Không gian làm việc mở và hợp tác thúc đẩy cả sự tập trung cá nhân và các hoạt động làm việc nhóm
- Môi trường, văn hóa làm việc sáng tạo, hiệu suất cao
- Khu vực thư giãn: chơi game, bóng bàn, yoga, phòng tập thể dục, phòng tắm.
- Teambuilding hàng quý/hàng năm và các sự kiện nội bộ hấp dẫn.
