Szukamy doświadczonej osoby na stanowisko inżynierskie, która
samodzielnie analizuje złożone problemy techniczne, projektuje rozwiązania i współtworzy standardy pracy w obszarze wsparcia technicznego.
To rola dla osoby, która
myśli systemowo, rozumie architekturę rozwiązań i potrafi podejmować decyzje oraz bierze odpowiedzialność za doprowadzenie sprawy do rozwiązania. Rola ta ma realny wpływ na jakość usług, procesów i rozwój zespołu.
Jeśli nie tylko rozwiązujesz problemy, ale
szukasz przyczyn, usprawniasz procesy i dzielisz się wiedzą — to stanowisko daje przestrzeń do kreowania, a nie tylko realizacji.
Twoje Zadania
- Zapewnianie merytorycznego i technicznego wsparcia klientom w obszarze rozwiązań z zakresu cyberbezpieczeństwa
- Analiza i rozwiązywanie problemów technicznych – identyfikowanie przyczyn, rekomendowanie i wdrażanie skutecznych rozwiązań
- Porządkowanie informacji: tłumaczenie problemów klienta na język techniczny i operacyjny
- Tworzenie dokumentacji technicznej, materiałów szkoleniowych, baz wiedzy, instrukcji
- Prowadzenie szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych
- Projektowanie i usprawnianie procedur, procesów oraz standardów w obszarze wsparcia
- Monitorowanie realizacji zadań i dbanie o jakość dostarczanego wsparcia
- Ścisła współpraca z zespołami: inżynierskimi, presales oraz handlowymi
- Mentoring i dzielenie się wiedzą w ramach zespołu
Nasze Oczekiwania
Szukamy osoby, która:
- myśli analitycznie i działa systemowo
- jest samodzielna i decyzyjna, potrafi ustalać priorytety
- dobrze czuje się w pracy na styku technologii, procesu i komunikacji
- dąży do konkretnych rezultatów, a nie „obsłużenia tematu”
Wymagania
- Doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego
- Język angielski umożliwiający pracę z dokumentacją i komunikację techniczną
- Znajomość: Linux, Windows, Microsoft 365 (w tym Power Automate, SharePoint)
- Wiedza techniczna i znajomość dobrych praktyk cyberbezpieczeństwa
- Podstawy sieci komputerowych i protokołów
- Umiejętność czytania i tworzenia dokumentacji technicznej
- Samodzielność, proaktywność, dobra organizacja pracy
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i orientacja na rozwiązanie problemu klienta
Docenimy, Jeśli
- Masz wykształcenie techniczne
- Znajomość narzędzi: Wireshark, PowerShell, Bash, AI, Copilot
- Doświadczenie z produktami z obszaru cyberbezpieczeństwa (również konkurencyjnymi)
To Oferujemy
- Możliwość pracy w modelu hybrydowym - uzgodnisz z przełożonym jak często będziesz pojawiać się w biurze
- Współpraca na pełen etat na umowę o pracę
- Niezbędne szkolenia z zakresu bezpieczeństwa IT oraz naszej oferty produktowej
- Wsparcie technologiczne, handlowo-techniczne przez doświadczony zespół inżynierów i product managerów
- Pakiet benefitów (opieka medyczna, karta sportowa, dofinansowanie do nauki języków obcych, dofinansowanie do urlopu - wczasy pod gruszą, udział w cyklicznych integracjach, darmowy parking przy biurze).
