직무 지원 이전에 이 페이지의 오른쪽 상단에 있는 옵션에서 언어 환경설정을 선택합니다.
Fortune Global 500에 선정된 기업에서 다음과 같은 기회를 경험할 수 있습니다. 가능성을 혁신 및 구상하고, 보상 문화를 경험하며, 매일 더 나아질 수 있도록 지원하는 인재 팀과 협력할 수 있습니다. UPS를 더 발전된 내일로 이끄는 것은 바로 역량과 열정을 지닌 사람입니다. 역량을 보유하고, 자기 자신은 물론 팀을 이끌 수 있는 인재를 위해 기술을 배양하고 다음 단계로 나아갈 수 있게 할 직무들이 준비되어 있습니다.
직무 설명:
Job Summary
This position provides a one-to-one customer service experience for UPS Preferred Accounts while supporting DAP Accounts. The role requires strong knowledge of multiple systems and tools to effectively perform DAP activities. The representative analyzes and resolves customer issues, handles tracing and claims inquiries, and maintains ownership of customer concerns through resolution, including follow-ups and outbound communication. A high level of responsiveness and excellent customer service is essential in managing requests within the DAP queue.
Responsibilities
- Deliver personalized customer service to UPS Preferred Accounts and DAP Accounts.
- Utilize various network systems and tools to support DAP Accounts.
- Analyze, troubleshoot, and resolve customer issues, including tracing and claims inquiries
- Take full ownership of customer concerns from start of on-boarding, including follow-ups and outbound calls
- Respond promptly and efficiently to requests in the DAP Support queue
- Demonstrate strong organizational skills and the ability to multi-task in a fast-paced environment
- Build and maintain effective relationships with internal teams (Billing, Delivery Information, Operations, DAP)
- Ensure accurate documentation and tracking of customer interactions and resolutions
Qualifications
- High school diploma, GED, or International equivalent
- Strong oral and written communication skills
- Strong problem solving skills
- Previous customer service experience – Preferred
직원 유형:
정규직
UPS는 차별, 괴롭힘 및 보복이 없는 일터를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
