Trước khi bạn nộp đơn xin việc, hãy chọn tùy chọn ngôn ngữ của bạn từ các tùy chọn có sẵn ở trên cùng bên phải của trang này.
Khám phá cơ hội tiếp theo của bạn tại tổ chức Fortune Global 500. Hình dung các khả năng đổi mới, trải nghiệm văn hóa bổ ích của chúng tôi và làm việc với các nhóm đầy tài năng giúp bạn trở nên tốt hơn mỗi ngày. Chúng tôi hiểu những gì cần thiết để dẫn dắt UPS trong tương lai — những người có khả năng kết hợp độc đáo giữa năng lực với niềm đam mê. Nếu bạn có tố chất và khả năng lãnh đạo bản thân hoặc nhóm, sẽ có những vai trò sẵn sàng để bạn trau dồi kỹ năng và đưa bạn lên một tầm cao mới.
Job Summary
Mô tả công việc:
This position provides a one-to-one customer service experience for UPS Preferred Accounts while supporting DAP Accounts. The role requires strong knowledge of multiple systems and tools to effectively perform DAP activities. The representative analyzes and resolves customer issues, handles tracing and claims inquiries, and maintains ownership of customer concerns through resolution, including follow-ups and outbound communication. A high level of responsiveness and excellent customer service is essential in managing requests within the DAP queue.
Responsibilities
- Deliver personalized customer service to UPS Preferred Accounts and DAP Accounts.
- Utilize various network systems and tools to support DAP Accounts.
- Analyze, troubleshoot, and resolve customer issues, including tracing and claims inquiries
- Take full ownership of customer concerns from start of on-boarding, including follow-ups and outbound calls
- Respond promptly and efficiently to requests in the DAP Support queue
- Demonstrate strong organizational skills and the ability to multi-task in a fast-paced environment
- Build and maintain effective relationships with internal teams (Billing, Delivery Information, Operations, DAP)
- Ensure accurate documentation and tracking of customer interactions and resolutions
Qualifications
- High school diploma, GED, or International equivalent
- Strong oral and written communication skills
- Strong problem solving skills
- Previous customer service experience – Preferred
Loại Nhân Viên
Lâu dài
UPS cam kết cung cấp một nơi làm việc không có tình trạng phân biệt đối xử, quấy rối và trả thù.
